Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos HÄLSOBODEN. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning ber vi dig att läsa igenom vår retur- och återbetalningspolicy nedan.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon som du angett och som inte är transportören, tog emot varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen. Meddelandet ska tydligt ange att du vill ångra ditt köp. Du kan använda vårt ångerformulär via knappen nedan eller kontakta oss via e-post på eija@ahde.nu. Ange gärna ordernummer, namn och vilka varor returen gäller.

Ångra ditt köp via formulär

För att göra det enkelt för dig att ångra ett köp kan du använda vårt ångerformulär direkt på hemsidan. Formuläret hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare och säkerställer att vi får den information som behövs.

Öppna ångerformulär

Det är inte ett krav att använda formuläret. Du kan även meddela oss via e-post, så länge det tydligt framgår att du vill ångra ditt köp.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska du returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet.

30 dagars returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en returperiod på 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Tidsram: Du kan begära retur inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.
Skick: För att en retur ska kunna godkännas behöver varan vara oanvänd, oöppnad, i originalförpackning och i samma skick som när du mottog den.
Försegling: Eventuella skyddsförseglingar, plomberingar och hygienförseglingar ska vara obrutna.
Undantag: Av hälso- och hygienskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda hudvårdsprodukter, kosmetiska produkter, hygienprodukter eller andra varor där försegling, plombering eller skyddsförpackning har brutits.

Om en vara är förseglad av hälso- eller hygienskäl upphör ångerrätten när förseglingen bryts. Detta gäller även om produkten endast har testats.

Så här gör du en retur

Kontakta oss: Använd vårt ångerformulär via knappen ovan eller skicka ett e-postmeddelande till eija@ahde.nu med ditt ordernummer, namn och information om vilka varor du vill returnera.
Vänta på instruktioner: Vi återkommer med information om hur returen ska skickas.
Förpacka varan: Se till att varan är ordentligt och säkert förpackad för att undvika skador under transporten.
Skicka tillbaka varan: Skicka varan till returadressen nedan eller enligt de instruktioner du får från oss.

Returadress

Skicka dina returnerade varor till:

HÄLSOBODEN
Tillinge Hovdesta 8
745 94 Enköping
Sverige

Returfrakt

Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp eller retur, om inte returen beror på att varan är felaktig, skadad eller att vi har skickat fel vara.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvitto eller inlämningsbevis tills returen är mottagen och hanterad. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.

Återbetalningar

Inspektion: När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att informera dig om returen har godkänts eller inte.
Godkända returer: Om returen godkänns återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har överenskommits.
Tidsram: Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Retur inväntas: Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Fraktkostnad: Vid ångrat köp återbetalas varans pris samt eventuell standardfrakt från oss till dig. Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans återbetalas inte den extra fraktkostnaden.

Ej godkända returer

Returer kan nekas om varan är använd, öppnad, skadad, saknar originalförpackning eller om eventuell försegling, plombering eller hygienförsegling har brutits.

Om en retur inte godkänns kontaktar vi dig. Varan kan då skickas tillbaka till dig, och du kan behöva stå för fraktkostnaden.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning efter att den har bekräftats av oss, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta därefter din bank eller kortutgivare, eftersom det ibland kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på kontot.

Om du fortfarande inte har mottagit återbetalningen är du välkommen att kontakta oss på eija@ahde.nu.

Reklamation av felaktig eller skadad vara

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt vara ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på eija@ahde.nu. Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder på produkten, förpackningen och eventuell transportskada.

Reklamation skiljer sig från ångerrätt och retur. Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning. Det kan innebära att vi erbjuder ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Byten

Vi erbjuder normalt inte byten av produkter. Om du vill ha en annan vara ber vi dig att göra en retur enligt denna policy och därefter lägga en ny beställning.

Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Kontakt

För frågor angående returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:

HÄLSOBODEN
Tillinge Hovdesta 8
745 94 Enköping
Sverige
E-post: eija@ahde.nu
Telefon: 070-543 52 70